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空调行业的最高等级服务认证给了海尔

提到五星级,第一个想到的便是酒店。着实,在商品的售后办事上,国家也宣布了星级评价体系,为破费者供给参考。11月20日,空调行业的五星级售后办事名单公布,海尔空调(包孕家用和商用)经由过程国家《商品售后办事评价体系》五星级认证。据懂得,办事认证推行百分制,达到95分以上才被认定为五星级,这也是今朝所有评价等级中的最高等。

这次认证中,海尔空调已经由过程的认证范围包括:商用中央空调、单元式空调、家用中央空调、空调器、新风机、除湿机、制冷设备等的技巧支持、配送、安装、维修办事、投诉处置惩罚及其利用体系。

在11月下旬,认证方认真人进行了全国范围内的随机抽取考察。在海尔中央空调办事网点,跟进了全部办事历程,对全流程办事、顾客知足度等进行了周全考察、评估。此中,海尔中央空调首创的“48分钟上门,24小时办事”的分钟级办事模式,及时响利用户需求,得到了高度认可。

在中央空调领域,海尔推出的透明办事生态平台,让隐蔽工程透明化,让认证方认真人大年夜为赞美。在安装历程中,办事兵将安装图片实时上传至透明办事平台。用户不管是上班照样度假,都能看到家里的安装进度,实时查看安装应用的管道、电线等材料。一旦发明问题,也可以联系到现场事情职员,进行调剂。

在家用空调领域,海尔从“无搬动办事”到“无尘安装”、“三免办事”再到“风雅安装办事”、“即买即装”办事,得到用户同等好评。自2016年开始,海尔还在全国开展脏空调免费洗濯公益行办事,向全国用户遍及康健空气知识,仅2018年度已为全国100001户家庭免费洗濯脏空调,树起行业办事标杆。

三分产品,七分安装,售后办事是空调行业的紧张一环。我国已经加入了国际认可互认体系,意味着商品售后办事评级体系在国际上将予以互认。海尔空调容身于用户需求,赓续完善办事体系,在持续进级用户体验的同时,也为其他企业迈向国际市场供给了参考。

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